AppleCare לארגונים הינו הסכם רב-שנתי כולל אפשרויות שירות גמישות, טיפול בחומרה באתר הלקוח והחלפת מכשירים ביום העסקים הבא.
כל הסכם מחייב רכישה מינימלית או רכישה מתוכננת של 200 מכשירים במהלך 12 החודשים הראשונים.
תיקון והחלפה של מכשירי Apple
• Service Pool – הלקוחות יכולים להחליף עד חמישה אחוזים ממכשירי ה-iPhone או ה-iPad, או לתקן עד שני אחוזים ממחשבי ה-Mac.
• Service Pool+ – הלקוחות יכולים להחליף עד עשרה אחוזים ממכשירי ה-iPhone או ה-iPad, או לתקן עד ארבעה אחוזים ממחשבי ה-Mac.
Apple מתקנת או מחליפה מכשירים כבר ביום העסקים הבא. שירות זה חיוני ללקוחות שאין להם תיקון או החלפה של מכשיר או שצריכים לקזז עלויות נזק מקרי.
אנשי קשר מורשים מבקשים תיקונים ב-Mac או החלפות דומות ל-iPhone ול-iPad. מכשירים שאבדו או נגנבו אינם מכוסים.
תמיכה טכנית לעובדים
העובדים מקבלים תמיכה טכנית בלתי מוגבלת מסביב לשעון בטלפון ללא הגבלה באמצעות חומרה של Apple, תוכנה ממותגת של Apple וחשבונות אישיים או הגדרות. גישה ישירה לעסקים ולחינוך AppleCare Advisors מסייעת להפחית את העומס על שולחנות העזרה הפנימיים של הלקוח, במיוחד אם הם לא מכירים את macOS, iOS או iPadOS.
כאשר עובדים מתקשרים לתמיכה של Apple, הם מספקים את מספר ה-PIN או ההסכם שלהם. הם יקבלו תמיכה טכנית של Apple תספק החומרה ומערכות ההפעלה של Apple; עבור אפליקציות של Apple, כגון Keynote, Pages ו-Numbers, וכן עבור הגדרות או חשבונות אישיים. הם גם יכולים לקבל עזרה בנוגע לתהליך תיקון והגדרה.
שירות חומרה גלובלי באתר
אם זמין, ספקי שירות מורשים של Apple, שמשתמשים רק בחלקים מקוריים של Apple, מספקים שירות חומרה באתר במהלך יום העסקים הבא – ומסייעים בהפחתת זמן ההשבתה. כיסוי שירות החומרה באתר זמין למשך שנתיים, שלוש או ארבע שנים ממועד רכישת החומרה.לקוחות מבקרים באתר אתר AppleCare עבור שירות ארגוני כדי לברר את הזמינות. ציוד שעומד בדרישות חייב להיות ממוקם במיקוד או במיקוד מכוסה. אם Apple קובעת שנדרש שירות לפני 14:00 לפי שעון מקומי ביום עסקים, השירות מתרחש ביום העסקים הבא. מיקודים או מיקודים נוספים עשויים להיות זכאים לשירות חומרה באתר העבודה השני ביום השני.
כיסוי ברמת מחלקת ה-IT
ללקוחות יש אפשרויות לאופן שבו מחלקות IT מקבלות תמיכה, ומספקות יכולת הרחבה וגמישות. הלקוחות מקבלים אירוע אחד ברמה ארגונית בשנה. לאנשי קשר שהוקצו יש גישה ישירה למהנדסי התמיכה של AppleCare, עם זמני תגובה 24 שעות ביממה, 7 שעות, עבור בעיות בעדיפות גבוהה. התיקים נשלחים באמצעות פורטל Apple Enterprise או באמצעות התמיכה הטלפונית בארגון.אם הלקוחות זקוקים לתמיכה נוספת ברמת הארגון, הם יכולים לרכוש את התמיכה של מערכת ההפעלה של AppleCare בנוסף ל-AppleCare לארגונים. סקירה הכירו את התמיכה של מערכת ההפעלה של AppleCare כדי לקבל מידע נוסף.
התמיכה של AppleCare Help Desk
התמיכה של AppleCare Help Desk היא הסכם שנתי שעוזר ללקוחות עסקיים וחינוכיים לפרוס ולנהל את החומרה והתוכנה של Apple. התמיכה של AppleCare Help Desk בשילוב עם AppleCare + או תוכנית ההגנה של AppleCare יוצרת פתרון תמיכה טכני והגנה על החומרה, במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים ולמוסדות חינוך עם איש צוות IT אחד לפחות. AppleCare Help Desk יכולה לחסוך כסף לארגון מכיוון שהיא מפחיתה את עלויות ההדרכה לצוות ה- IT ומשפרת את זמני התגובה והפתרון לבעיות – ומחזירה את המשתמשים לעבודה.
גישה טלפונית מועדפת לצוות הטכני הבכיר של Apple
הלקוחות מציינים שני אנשי קשר טכניים מצוות ה- IT שלהם. אנשי הקשר הטכניים מקבלים תמיכה טלפונית בעדיפות מצוות התמיכה הטכנית הבכירה של Apple במשך 12 שעות ביום, 7 ימים בשבוע. זה עוזר לצוותי ה- IT לפתור בעיות תשתית ומשתמשות במהירות ובקלות תוך צמצום זמן ההשבתה.
תמיכה במספר בלתי מוגבל של אירועים
הלקוחות מקבלים שנה של אירועי תמיכה ללא הגבלה לצורך אבחון חומרה ותוכנה של Apple, פתרון בעיות ובידוד בעיות. זה כולל סיוע גרפי ברמת ממשק המשתמש עם תצורת רשת macOS Server וניהול שרתים. אירועי תמיכה ללא הגבלה עוזרים לשפר את זמן התגובה לבעיות ומפחיתים את עלויות ההדרכה של אנשי צוות ה- IT בפתרון בעיות מורכבות.
מה מכוסה בהסכם זה?
שני אנשי הקשר הטכניים שהוקצו יכולים לקבל עזרה בכל ה-Apple Ecosystem, כולל האפשרויות הבאות:
• חומרה: Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple Watch ו- AppleTV
• מערכות הפעלה: macOS, iOS, iPadOS, tvOS ו- watchOSכלים: Apple Configurator, Apple Remote Desktop, יישומים, כולל Apple School Manager, Apple Business Manager, Apple Classroom ו- Apple Schoolworkאפליקציות מקצועיות: Compressor, Final Cut Pro, Logic Pro, MainStage ו- Motion
אפליקציות לצרכן: Garage Band, iMovie, Keynote, Memos Music, Numbers ו- Pages התמיכה של AppleCare Help Desk עוזרת לצוות ה- IT שלך לפתור בעיות תשתית ומשתמש ביעילות רבה ככל האפשר. שני אנשי הקשר הטכניים שהוקצו ללקוח מקבלים תמיכה בלתי מוגבלת ישירות מ- Apple לפתרון בעיות ולפתרון בעיות בחומרה, במערכת ההפעלה וביישומים של Apple. התמיכה של AppleCare Help Desk יכולה לחסוך כסף לארגון מכיוון שהיא מפחיתה את עלויות ההדרכה לצוות ה- IT ומשפרת את זמני התגובה והפתרון לבעיות – ומחזירה את המשתמשים לעבודה.
